ГлавнаяКурсыITCloudМенеджмент в сфере ИТИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка

ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка

Код: ИТИЛ4-CDS

ITIL:
Курс "ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка" посвящен углублённому изучению рекомендаций ИТИЛ 4 по координации деятельности при проектировании, создании и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг
ITIL4

Формат проведения

Продолжительность

32 академических часа

Вендор

ITCloud

Тематика

Менеджмент в сфере ИТ

Вы научитесь

Практикам управления ИТ для эффективной работы подразделения

Требования к предварительной подготовке слушателя

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами » или эквивалентная подготовка

Аудитория курса

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Руководители отделов ИТ

Содержание курса

Введение

1) Эволюция ИТ и сервис-менеджмента

Организация, люди и культура
Создание эффективной команды
Развитие командной культуры

2) Создание, доставка и поддержка ИТ-услуг

Интеграция и распространение информации
Отчётность и анализ
Сотрудничество и рабочие процессы
Процессы автоматизации
Непрерывная доставка, непрерывная интеграция и непрерывное развёртывание
Ценность эффективной информационной модели
Автоматизация управления услугами

3) Практики поддержки услуг

Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
Управление изменениями (Incident management)
Управление проблемами (Problem management)
Управление знаниями (Knowledge management)
Управление уровнем услуг (Service level management)
Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

4) Потоки ценности

Потоки ценности услуг
Модели потока ценности
Практика использования потоков ценности

5) Приоритизация работы

Почему нужна приоритизация
Сорсинг и коммерческий эффект

Итоги

ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка

Екатеринбург

03 июня 2024 - 06 июня 2024

29 500 ₽

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении сертификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!

Узнать больше