ИТИЛ 4: Направляй, Планируй, Улучшай

Код: ИТИЛ4-DPI

ITIL:
Курс является продолжением курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами». В нём подробно рассматриваются модели управления услугами, улучшения и развития ИТ-услуг
ITIL4

Формат проведения

-

Продолжительность

24 академических часа

Вендор

ITCloud
vendor

Вы научитесь

  • использованию практических навыков, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации.
  • использованию методов практического и стратегического планирования, а также обеспечению постоянного совершенствования.

Требования к предварительной подготовке слушателя

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами»

Аудитория курса

Руководители ИТ
Руководители и сотрудники службы технической поддержки
Руководители ИТ-отделов и служб

Содержание курса

Концепция ИТИЛ4

Введение

Стратегия и направление:
• Стратегический менеджмент
• Структура и методы направления развития
• Управление Рисками в направлении, планировании и улучшении
• Управление портфелем
• Оценка и планирование
• Основы оценки
• Основы планирования
• Введение в потоки ценности

Измерение и отчётность:
• Основы измерения и отчётности
• Типы измерений
• Измерение и четырёхмерная модель услуг
• Измерение и продукты, и сервисы

Постоянное улучшение:
• Создание культуры непрерывного развития
• Постоянное улучшение и цепочка создания ценности
• Постоянное улучшение в организации
• Модель постоянного улучшения
• Использование измерения и отчётности в постоянном улучшении

Коммуникации и организационные изменения:
• Основы эффективных коммуникации
• Определение и коммуникации с заинтересованными лицами
• Основы OCM

Разработка и ценностная система сервисов:
• Адаптация руководящих принципов
• Совершенные сервисы
• Четырёхмерная модель в SVS
Современный менеджмент в ИТ

Итоги
ИТИЛ 4: Направляй, Планируй, Улучшай
Дата скоро будет объявлена
22 050 ₽
Подать заявку
Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

  • в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,

  • онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя. 


03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении сертификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

poster
Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!