Курс Планирование, развертывание и управление System Center Service Manager 2010

Код: 50217

Продолжительность курса

32 Академических часа
Цель курса 50217 – передать знания и навыки по установке и настройке System Center Service Manager. Курс сфокусирован на внедрении, настройке и интеграции Service Manager с другими продуктами System Center.

Стоимость курса

24 000 руб
Заказать

Цели курса:

По окончании курса Вы будете уметь:
  • Развертывать, настраивать, конфигурировать и сопровождать Microsoft System Center Service Manager в соответствии с организацией ИТ-службы на основе лучших практик ITIL и методик MOF.

Аудитория

Курс предназначен для ИТ-специалистов, имеющих опыт работы с ИТ-процессами или другими продуктами линейки System Center (Operations Manager, Configuration Manager).

От слушателя требуется

  • Знания и навыки в объеме курса 6451
  • Знания и навыки в объеме курса 50028: Установка и настройка Operations Manager 2007 R2
  • Опыт работы с процессами ITIL© и MOF
  • Опыт работы с Active Directory
  • Опыт развертывания, настройки и устранения неисправностей Windows OS
  • Практические навыки работы с IIS Server
  • Практический опыт работы с TCP / IP сетями
  • Практический опыт работы с SQL Server
  • Понимание концепции инфраструктуры открытых ключей (PKI)

Содержание курса

Глава 1. ITIL© / MOF Обзор

  • Люди и процессы
  • Жизненный цикл IT-служб
  • Слой управления
  • Управление изменениями
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Определить уровень поддержки MOF и ITIL© процессов в System Center Service Manager 2010

Глава 2. Управление изменениями

  • Управление изменениями SMF и рабочих процессов
  • Управление изменениями в Service Manager
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Выявить функции управления изменениями в System Center Service Manager 2010

Глава 3. Управление конфигурацией

  • Определение управления конфигурацией (ITIL©)
  • Рабочий процесс управления конфигурацией (ITIL©)
  • Цель управления конфигурацией SMF
  • System Center Service Manager CMDB
  • Интеграция с System Center Configuration Manager
  • Интеграция с System Center Operation Manager
  • Связь службы MAP и CMDB
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Определить функции управления конфигурацией и их реализацию в System Center Service Manager 2010

Глава 4. Служба поддержки

  • Определение службы поддержки (ITIL©)
  • Фаза “эксплуатация” (MOF)
  • Цели SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
  • Назначение SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
  • Основные типы ролей SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
  • Процессы SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Описать назначение и цели SMF-функции «Обслуживание заказчиков» в жизненном цикле MOF
  • Определить ключевые процессы и связанные с ними типы ролей, которые помогают достичь цели SMF

Глава 5. Управление инцидентами

  • Управление инцидентами в System Center Service Manager
  • Сценарий поддержки в Service Manager
  • Лабораторные работы:
  • Управление инцидентами в System Center Service Manager По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Использовать возможности управления инцидентами в System Center Service Manager 2010

Глава 6. Управление проблемами

  • Определение управления проблемами (ITIL©)
  • Процесс управления проблемами (ITIL©)
  • Цели SMF-функции «Управление проблемами»
  • Назначение SMF-функции «Управление проблемами»
  • Основные типы ролей SMF-функции «Управление проблемами»
  • Процессы SMF-функции «Управление проблемами»
  • Лабораторные работы:
  • Управление проблемами
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Понять назначение и цели управления проблемами по ITIL© и MOF
  • Определить ключевые процессы и связанные с ними типы ролей, которые помогают достичь цели SMF

Глава 7. Отчеты

  • Назначение отчетов SMF
  • Хранилище ресурсов и отчеты SCSM
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Описать поддержку отчетов и KPI MOF в System Center Service Manager 2010

Глава 8. Организационный анализ

  • Обзор команды пользователей Service Manager (MOF)
  • Описание команд, которые должны быть созданы для осуществления Service Manager
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Определить требуемые IT-процессы и порядок их подключения к Service Manager
  • Собрать команду для работы с Service Manager

Глава 9. Планирование и дизайн архитектуры

  • Качество ИТ-процессов
  • Требования к продуктам System Center, с которыми интегрируется Service Manager
  • Требования отчетности и хранилища данных
  • Компоненты Service Manager
  • Внутри Service Manager
  • Масштабируемость Service Manager
  • Оборудование
  • Сценарии внедрения
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Определить требования для использования Service Manager

Глава 10. Развертывание Service Manager

  • Окружение (влияние на праизводительность)
  • Установка
  • Высокая доступность
  • SQL
  • Устранение неисправностей
  • Лабораторные работы:
  • Установка Service Manager
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Определить требования для обеспечения высокой доступности
  • Провести установку Service Manager

Глава 11. Управление конфигурацией и соединения

  • Управление конфигурацией средствами Service Manager
  • Соединения
  • Active Directory
  • Operations Manager
  • Configuration Manager
  • Лабораторные работы:
  • Настройка соединений
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Спланировать управление конфигурацией
  • Настроить соединения с другими продуктами

Глава 12. Пакеты управления Service Manager

  • Пакеты управления и принцип их работы
  • Типы пакетов управления
  • Содержание и модули пакета управления
  • Пакет управления инцидентами
  • Пакет управления проблемами
  • Пакет управления изменениями
  • Пакет управления знаниями
  • Лабораторные работы:
  • Настройка конвейера инцидентов
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Описать возможности пакетов управления Service Manager

Глава 13. Пользовательские роли и функции

  • Фильтры безопасности
  • Профили пользователей
  • Безопасность на основе ролей
  • Создание пользовательских ролей и областей
  • Лабораторные работы:
  • Создание пользовательских ролей
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Использовать пользовательские роли в Service Manager

Глава 14. Использование System Center Service Manager

  • Построение процесса управления инцидентами
  • Построение процесса управления проблемами
  • Построение процесса управления изменениями
  • Лабораторные работы:
  • Создание инцидента, проблемы и изменения в Service Manager
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Выяснить, как IT процессы могут быть построены в Service Manager

Глава 15. Хранилище данных и отчеты

  • Хранилище данных и отчеты
  • ETL
  • Избранные отчеты
  • Связанные отчеты
  • Периодические отчеты
  • Лабораторные работы:
  • Отчеты и хранилище данных
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Получить навык работы с отчетами и хранилищем данных

Глава 16. Self Service Portal

  • Обзор Self Service Portal
  • Настройка Self Service Portal
  • Пользовательский портал
  • Портал анализа
  • Лабораторные работы:
  • Установка и использование Self Service Portal

Глава 17. Поддержка Service Manager

  • Ежедневная поддержка
  • Настройка оповещений
  • Состояние рабочих процессов
  • Извещения
  • Лабораторные работы:
  • Поддержка Service Manager
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Оказывать поддержку Service Manager

Глава 18. Расширение Service Manager

  • Расширение CMDB
  • Разработка консоли
  • Формы
  • Структура MP XML
  • Лабораторные работы:
  • Расширение Service Manager
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Расширить Service Manager

Глава 19. Устранение неполадок

  • Общие ошибки и рекомендации по их устранению
  • По окончании этого модуля слушатели смогут:
  • Устранить неполадки и избежать появления ошибок в стандартных сценариях работы с Service Manager