Курс Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software v10.0 

Код: DUCCE

Продолжительность курса

40 Академических часов

Курс Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) v1.0 разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.  

Стоимость курса

135 000 руб
Заказать

Цели курса:

По окончании курса слушатели будут уметь:

  • Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
  • Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
  • Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
  • Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
  • Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center 

Аудитория

  • Партнеры и реселлеры систем Cisco Unified Communications
  • Системные инженеры
  • Клиенты, использующие Cisco Unified Contact Center Enterprise 

От слушателя требуется

  • умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
  • умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
  • Microsoft Active Directory
  • Microsoft Windows 2003 

Готовит к тесту:

642-241 UCCED, 642-242 UCCEI

Содержание курса

Глава 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE

  • Представление Cisco Unified CCE
  • Модели внедрения Cisco Unified CCE

Глава 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE

  • Понимание процессов Cisco Unified CCE
  • Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE

Глава 3. Инсталляция Cisco Unified CCE

  • Введение
  • Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
  • Интеграция с Cisco IP IVR
  • Установка Сisco Unified CCE Installer
  • Установка центрального контроллера
  • Установка периферийного шлюза
  • Опции консоли агента
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации

Глава 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями

  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway

Глава 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option

  • Обзор функции Cisco Outbound Option
  • Установка функции Cisco Outbound Option

Глава 6. Инструменты отчетности и обслуживания

  • Обзор Cisco Unified Intelligence Center
  • Cisco Support Tools
  • Cisco Unified Analysis Manager

Лабораторные работы

  • Конфигурирование CUCM
  • Настройка Cisco IP IVR
  • Установка ICM Main Installer
  • Установка центрального контроллера ICM
  • Установка периферийного шлюза
  • Инсталляция сервисов CTI
  • Завершение конфигурации
  • Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
  • Application Gateway
  • Установка функции Cisco Outbound Option
  • Инсталляция Cisco Support Tools