Курс Система CMS Supervisor

Код: K-AV313

Продолжительность курса

24 Академических часа

Стоимость курса

42 600 руб
Заказать

Цели курса:

В процессе обучения участники: Получат общее представление о системе CMS Supervisor Ознакомятся с основной функциональностью системы (он-лайн мониторинг работы Контактного центра, получение статистической отчетности по работе Контактного центра) Получать навыки настройки и администрирования CMS Приобретут знания по использованию отчетности для эффективного управления Контактным центром

Аудитория

Администраторы системы (Сотрудники, отвечающие за настройку и работу приложений в Контактном центре) Супервизоры (Сотрудники, осуществляющие ежедневный контроль за работой сотрудников и всего Контактного центра в режиме он-лайн) Аналитики/отчетники (Сотрудники, осуществляющие сбор и обобщение данных по работе всего Контактного центра. Сотрудники, которые ежедневно составляют отчетность и проводят оперативный анализ по KPI Контактного центра)

Содержание курса

1ый день Введение: что такое CMS Supervisor. CMS и CC-Elite. Маршрутизация входящих вызовов на телефонной станции. Хранение данных в CMS. Основные объекты и таблицы. Настройка хранения данных. Администрирование CMS: заведение новых пользователей, заполнение словарей. Maintenance процедуры. Проведение резервного копирования данных и настроек. Администрирование операторов: присвоение новых skill-групп оператору, изменение skill-групп оператора, постановка оператора на трассировку. 2ой день Недопустимые события: процедуры администрирования недопустимых событий. Введение в отчеты: общая информация, типы отчетов. Использование отчетов: выбор и запуск отчетов, редактирование и отображение отчетов. Отчеты реального времени: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования. Интегрированные отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования. 3ий день Хронологические отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования Хронологические отчеты: работа с отчетами и рассмотрение примеров использования. Пользовательские отчеты (функция Дизайнер отчетов): общая информация по пользовательским отчетам, знакомство с модулем «Мастер отчетов». Сценарии работы и их использование. Вопросы.