ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка

Код: ИТИЛ4-CDS

ITIL:
Курс "ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка" посвящен углублённому изучению рекомендаций ИТИЛ 4 по координации деятельности при проектировании, создании и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг
ITIL4

Формат проведения

Очный или удаленный

Продолжительность

32 академических часа

Вендор

ITCloud
vendor

Вы научитесь

Практикам управления ИТ для эффективной работы подразделения

Аудитория курса

  • Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
  • Руководители отделов ИТ

Требования к предварительной подготовке слушателя

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами» или эквивалентная подготовка

Содержание курса

Модуль 1. Эволюция ИТ и сервис-менеджмента

  • Организация, люди и культура
  • Создание эффективной команды
  • Развитие командной культуры

Модуль 2. Создание, доставка и поддержка ИТ-услуг

  • Интеграция и распространение информации
  • Отчётность и анализ
  • Сотрудничество и рабочие процессы
  • Процессы автоматизации
  • Непрерывная доставка, непрерывная интеграция и непрерывное развёртывание
  • Ценность эффективной информационной модели
  • Автоматизация управления услугами

Модуль 3. Практики поддержки услуг

  • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
  • Управление изменениями (Incident management)
  • Управление проблемами (Problem management)
  • Управление знаниями (Knowledge management)
  • Управление уровнем услуг (Service level management)
  • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

Модуль 4. Потоки ценности

  • Потоки ценности услуг
  • Модели потока ценности
  • Практика использования потоков ценности

Модуль 5. Приоритизация работы

  • Почему нужна приоритизация
  • Сорсинг и коммерческий эффект
ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка
Екатеринбург
15 декабря 2025 - 18 декабря 2025 другие даты

15 декабря 2025 - 18 декабря 2025

24 февраля 2026 - 27 февраля 2026

34 000 ₽
Подать заявку Обсудить другую дату

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

  • в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,

  • онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя. 


03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении квалификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

poster