ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка

Код: ИТИЛ4-CDS

ITIL:
Курс "ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка" посвящен углублённому изучению рекомендаций ИТИЛ 4 по координации деятельности при проектировании, создании и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг
ITIL4

Формат проведения

Очный или удаленный

Продолжительность

32 академических часа

Вендор

ITCloud
vendor

Вы научитесь

Практикам управления ИТ для эффективной работы подразделения

Требования к предварительной подготовке слушателя

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами» или эквивалентная подготовка

Аудитория курса

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Руководители отделов ИТ


Содержание курса

Введение

1)      Эволюция ИТ и сервис-менеджмента

  • Организация, люди и культура
  • Создание эффективной команды
  • Развитие командной культуры

2)      Создание, доставка и поддержка ИТ-услуг

  • Интеграция и распространение информации
  • Отчётность и анализ
  • Сотрудничество и рабочие процессы
  • Процессы автоматизации
  • Непрерывная доставка, непрерывная интеграция и непрерывное развёртывание
  • Ценность эффективной информационной модели
  • Автоматизация управления услугами

3)      Практики поддержки услуг

  • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
  • Управление изменениями (Incident management)
  • Управление проблемами (Problem management)
  • Управление знаниями (Knowledge management)
  • Управление уровнем услуг (Service level management)
  • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

4)      Потоки ценности

  • Потоки ценности услуг
  • Модели потока ценности
  • Практика использования потоков ценности

5)      Приоритизация работы

  • Почему нужна приоритизация
  • Сорсинг и коммерческий эффект

Итоги

ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка
Екатеринбург
16 июля 2024 - 19 июля 2024 другие даты

16 июля 2024 - 19 июля 2024

12 августа 2024 - 15 августа 2024

29 500 ₽
Подать заявку Обсудить другую дату
Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

  • в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,

  • онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя. 


03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении сертификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

poster
Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!