ГлавнаяКурсыITCloudУправленческие навыки и Менеджмент в ИТИТИЛ 4: Направляй, Планируй, Улучшай

ИТИЛ 4: Направляй, Планируй, Улучшай

Код: ИТИЛ4-DPI

ITIL:
Курс является продолжением курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами». В нём подробно рассматриваются модели управления услугами, улучшения и развития ИТ-услуг
ITIL4

Формат проведения

Продолжительность

24 академических часа

Вендор

ITCloud

Тематика

Управленческие навыки и Менеджмент в ИТ

Вы научитесь

использованию практических навыков, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации
использованию методов практического и стратегического планирования, а также обеспечению постоянного совершенствования

Аудитория курса

Руководители ИТ
Руководители и сотрудники службы технической поддержки
Руководители ИТ-отделов и служб

Требования к предварительной подготовке слушателя

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами »

Содержание курса

Модуль 1. Концепция ИТИЛ4 (4 ак.ч.)

Модуль 2. Стратегия и направление (4 ак.ч.)

Стратегический менеджмент
Структура и методы направления развития
Управление Рисками в направлении, планировании и улучшении
Управление портфелем
Оценка и планирование
Основы оценки
Основы планирования
Введение в потоки ценности

Модуль 3. Измерение и отчётность (4 ак.ч.)

Основы измерения и отчётности
Типы измерений
Измерение и четырёхмерная модель услуг
Измерение и продукты, и сервисы

Модуль 4. Постоянное улучшение (5 ак.ч.)

Создание культуры непрерывного развития
Постоянное улучшение и цепочка создания ценности
Постоянное улучшение в организации
Модель постоянного улучшения
Использование измерения и отчётности в постоянном улучшении

Модуль 5. Коммуникации и организационные изменения (5 ак.ч.)

Основы эффективных коммуникации
Определение и коммуникации с заинтересованными лицами
Основы OCM

Модуль 6. Разработка и ценностная система сервисов (2 ак.ч.)

Адаптация руководящих принципов
Совершенные сервисы
Четырёхмерная модель в SVS
Современный менеджмент в ИТ

ИТИЛ 4: Направляй, Планируй, Улучшай

Дата скоро будет объявлена

34 000 ₽

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении квалификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения