ГлавнаяКурсыITCloudУправленческие навыки и Менеджмент в ИТИТИЛ 4: Обеспечение ценности для заинтересованных сторон

ИТИЛ 4: Обеспечение ценности для заинтересованных сторон

Код: ИТИЛ4-DSV

Данный курс является продолжением курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами», в нём подробно рассматриваются как можно обеспечить создание ценности от ИТ-услуг для заказчика
ITIL4

Формат проведения

Продолжительность

32 академических часа

Вендор

ITCloud

Тематика

Управленческие навыки и Менеджмент в ИТ

Вы научитесь

использованию практических навыков, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации
использованию методов практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования

Аудитория курса

Руководители ИТ
Руководители и сотрудники службы технической поддержки
Руководители ИТ-отделов и служб

Требования к предварительной подготовке слушателя

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами»

Содержание курса

Концепция ИТИЛ4
Введение

Путешествие заказчика:

Стремления заинтересованных сторон
Точки соприкосновения и сервисное взаимодействия
Составление карты пути к покупке
Проектирование пути к покупке
Измерение и улучшение пути к покупке

Модуль 1. Изучение

Понимание потребителей услуг и их потребностей
Понимание поставщиков услуг и их предложений
Понимание рынков
Ориентация на рынки

Модуль 2. Вовлечение

Общение и сотрудничество
Понимание типов сервисных отношений
Построение сервисных отношений
Управление поставщиками и партнерами

Модуль 3. Предложение

Управление спросом и возможностями
Определение требований клиентов и управление ими
Разработка предложений услуг и взаимодействия с пользователем
Продажа и получение предложений услуг

Модуль 4. Соглашение

Согласование и планирование совместного создания ценности
Ведение переговоров и согласование услуги

Модуль 5. На борту

Планирование адаптации
Отношение к пользователям и налаживание отношений
Обеспечение взаимодействия с пользователями и каналов доставки
Предоставление пользователям услуг
Повышение взаимных возможностей
Отключение клиентов и пользователей

Модуль 6. Совместное создание

Воспитание сервисного мышления
Текущее сервисное взаимодействие
Развитие пользовательских сообществ

Модуль 7. Реализация

Реализация ценности услуги в разных условиях
Отслеживание реализации ценности
Оценка и отчет о реализации ценности
Оценка реализации ценности и улучшение взаимодействия с клиентом
Понимание ценности для поставщика услуг

ИТИЛ 4: Обеспечение ценности для заинтересованных сторон

Дата скоро будет объявлена

34 998 ₽

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении квалификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения