Курс Использование процессных моделей ITIL4 и Cobit2019 для управления ИТ-услугами

Код: IT-Cloud-ITCOB

Продолжительность курса

40 Академических часов
В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ-службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.


Стоимость курса

45 045 руб
Заказать

Цели курса:

•         Общее знакомство с библиотекой ITIL.
•         Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
•         Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
•         Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
•         Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation» .
•         Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями методологии CobiT.

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
•         ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ;
•         сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов;
•         консультантов в области ИТ;
•         бизнес-руководителей.


От слушателя требуется

  • Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.

Содержание курса

Глава 1 Введение в методологию ITIL.
Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:

∙ ключевые концепции управления услугами;
∙ продукты и услуги;
∙ ценность как главная цель.

Четыре измерения управления услугами:

∙ организации и люди;
∙ информация и технологии;
∙ партнёры и поставщики;
∙ потоки создание ценности и процессы; 
∙ ценностная система услуг.

Глава 2 Руководящие принципы ITIL:

∙ ITIL, Agile, и DevOps;
∙ начните, где вы находитесь;
∙ итеративный прогресс с обратной связью;
∙ сотрудничать и продвигать видение;
∙ думай и работай системно;
∙ оставляй это простым и практичным;
∙ оптимизировать и автоматизировать.

Глава 3 Практики управления ITIL.

Практики управления:

∙ управление архитектурой;
∙ постоянное улучшение;
∙ управление информационной безопасностью;
∙ управление знаниями;
∙ измерения и отчётность;
∙ управление организационными изменениями;
∙ управление портфелем;
∙ управление проектами;
∙ управление отношениями;
∙ управление рисками;
∙ управление финансами;
∙ управление Стратегией;
∙ управление поставщиками;
∙ управление талантами и производительностью труда. 

Глава 4 Практики управления услугами:

∙ управление доступностью;
∙ бизнес-аналитика;
∙ управление ёмкостью и мощностью;
∙ контроль изменений;
∙ управление инцидентами;
∙ управление ИТ-активами;
∙ мониторинг и управление событиями;
∙ управление проблемами;
∙ управление релизами;
∙ управление каталогом услуг;
∙ управление конфигурацией услуг;
∙ управление непрерывностью услуг;
∙ разработка услуг;
∙ Service desk;
∙ управление уровнем услуг;
∙ управление запросами;
∙ проверка и тестирование.

Глава 5 Практики технического управления:

∙ управление развёртыванием;
∙ управление инфраструктурой и платформами;
∙ разработка ПО.

Глава 6 Введение в Cobit 2019

Глава 7  Структура целей руководства и менеджмента
∙ Каскад целей
∙ Процессы
∙ Оргструктура
∙ Информационные потоки
∙ Люди, навыки и компетенции
∙ Политики и процедуры
∙ Культура и этика
∙ Услуги, инфраструктура и приложения

Глава 8 Основная модель Cobit 2019
∙ Evaluate, Direct and Monitor (EDM)
∙ Align, Plan and Organize (APO)
∙ Build, Acquire and Implement (BAI)
∙ Deliver, Service and Support (DSS)
∙ Monitor, Evaluate and Assess (MEA)