Стоимость курса
45 045 рубЗаказать
Цели курса:
• Общее знакомство с библиотекой ITIL.• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation» .
• Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями методологии CobiT.
Аудитория
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
• ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ;• сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов;
• консультантов в области ИТ;
• бизнес-руководителей.
От слушателя требуется
- Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
Содержание курса
Глава 1 Введение в методологию ITIL.
Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:
∙ ключевые концепции управления услугами;
∙ продукты и услуги;
∙ ценность как главная цель.
Четыре измерения управления услугами:
∙ организации и люди;
∙ информация и технологии;
∙ партнёры и поставщики;
∙ потоки создание ценности и процессы;
∙ ценностная система услуг.
Глава 2 Руководящие принципы ITIL:
∙ ITIL, Agile, и DevOps;
∙ начните, где вы находитесь;
∙ итеративный прогресс с обратной связью;
∙ сотрудничать и продвигать видение;
∙ думай и работай системно;
∙ оставляй это простым и практичным;
∙ оптимизировать и автоматизировать.
Глава 3 Практики управления ITIL.
Практики управления:
∙ управление архитектурой;
∙ постоянное улучшение;
∙ управление информационной безопасностью;
∙ управление знаниями;
∙ измерения и отчётность;
∙ управление организационными изменениями;
∙ управление портфелем;
∙ управление проектами;
∙ управление отношениями;
∙ управление рисками;
∙ управление финансами;
∙ управление Стратегией;
∙ управление поставщиками;
∙ управление талантами и производительностью труда.
Глава 4 Практики управления услугами:
∙ управление доступностью;
∙ бизнес-аналитика;
∙ управление ёмкостью и мощностью;
∙ контроль изменений;
∙ управление инцидентами;
∙ управление ИТ-активами;
∙ мониторинг и управление событиями;
∙ управление проблемами;
∙ управление релизами;
∙ управление каталогом услуг;
∙ управление конфигурацией услуг;
∙ управление непрерывностью услуг;
∙ разработка услуг;
∙ Service desk;
∙ управление уровнем услуг;
∙ управление запросами;
∙ проверка и тестирование.
Глава 5 Практики технического управления:
∙ управление развёртыванием;
∙ управление инфраструктурой и платформами;
∙ разработка ПО.
Глава 6 Введение в Cobit 2019
Глава 7 Структура целей руководства и менеджмента
∙ Каскад целей
∙ Процессы
∙ Оргструктура
∙ Информационные потоки
∙ Люди, навыки и компетенции
∙ Политики и процедуры
∙ Культура и этика
∙ Услуги, инфраструктура и приложения
Глава 8 Основная модель Cobit 2019
∙ Evaluate, Direct and Monitor (EDM)
∙ Align, Plan and Organize (APO)
∙ Build, Acquire and Implement (BAI)
∙ Deliver, Service and Support (DSS)
∙ Monitor, Evaluate and Assess (MEA)
Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:
∙ ключевые концепции управления услугами;
∙ продукты и услуги;
∙ ценность как главная цель.
Четыре измерения управления услугами:
∙ организации и люди;
∙ информация и технологии;
∙ партнёры и поставщики;
∙ потоки создание ценности и процессы;
∙ ценностная система услуг.
Глава 2 Руководящие принципы ITIL:
∙ ITIL, Agile, и DevOps;
∙ начните, где вы находитесь;
∙ итеративный прогресс с обратной связью;
∙ сотрудничать и продвигать видение;
∙ думай и работай системно;
∙ оставляй это простым и практичным;
∙ оптимизировать и автоматизировать.
Глава 3 Практики управления ITIL.
Практики управления:
∙ управление архитектурой;
∙ постоянное улучшение;
∙ управление информационной безопасностью;
∙ управление знаниями;
∙ измерения и отчётность;
∙ управление организационными изменениями;
∙ управление портфелем;
∙ управление проектами;
∙ управление отношениями;
∙ управление рисками;
∙ управление финансами;
∙ управление Стратегией;
∙ управление поставщиками;
∙ управление талантами и производительностью труда.
Глава 4 Практики управления услугами:
∙ управление доступностью;
∙ бизнес-аналитика;
∙ управление ёмкостью и мощностью;
∙ контроль изменений;
∙ управление инцидентами;
∙ управление ИТ-активами;
∙ мониторинг и управление событиями;
∙ управление проблемами;
∙ управление релизами;
∙ управление каталогом услуг;
∙ управление конфигурацией услуг;
∙ управление непрерывностью услуг;
∙ разработка услуг;
∙ Service desk;
∙ управление уровнем услуг;
∙ управление запросами;
∙ проверка и тестирование.
Глава 5 Практики технического управления:
∙ управление развёртыванием;
∙ управление инфраструктурой и платформами;
∙ разработка ПО.
Глава 6 Введение в Cobit 2019
Глава 7 Структура целей руководства и менеджмента
∙ Каскад целей
∙ Процессы
∙ Оргструктура
∙ Информационные потоки
∙ Люди, навыки и компетенции
∙ Политики и процедуры
∙ Культура и этика
∙ Услуги, инфраструктура и приложения
Глава 8 Основная модель Cobit 2019
∙ Evaluate, Direct and Monitor (EDM)
∙ Align, Plan and Organize (APO)
∙ Build, Acquire and Implement (BAI)
∙ Deliver, Service and Support (DSS)
∙ Monitor, Evaluate and Assess (MEA)
