Стоимость курса
24 000 рубВы научитесь:
По окончании курса Вы будете уметь развертывать, настраивать, конфигурировать и сопровождать Microsoft System Center Service Manager в соответствии с организацией ИТ-службы на основе лучших практик ITIL и методик MOF.Аудитория:
Курс предназначен для ИТ-специалистов, имеющих опыт работы с ИТ-процессами или другими продуктами линейки System Center (Operations Manager, Configuration Manager).Требования к предварительной подготовке слушателя:
- Знания и навыки в объеме курса 6451
- Знания и навыки в объеме курса 50028: Установка и настройка Operations Manager 2007 R2
- Опыт работы с процессами ITIL© и MOF
- Опыт работы с Active Directory
- Опыт развертывания, настройки и устранения неисправностей Windows OS
- Практические навыки работы с IIS Server
- Практический опыт работы с TCP / IP сетями
- Практический опыт работы с SQL Server
- Понимание концепции инфраструктуры открытых ключей (PKI)
- Знание технического английского языка
Содержание курса
Глава 1. ITIL© / MOF Обзор
- Люди и процессы
- Жизненный цикл IT-служб
- Слой управления
- Управление изменениями
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Определить уровень поддержки MOF и ITIL© процессов в System Center Service Manager 2010
Глава 2. Управление изменениями
- Управление изменениями SMF и рабочих процессов
- Управление изменениями в Service Manager
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Выявить функции управления изменениями в System Center Service Manager 2010
Глава 3. Управление конфигурацией
- Определение управления конфигурацией (ITIL©)
- Рабочий процесс управления конфигурацией (ITIL©)
- Цель управления конфигурацией SMF
- System Center Service Manager CMDB
- Интеграция с System Center Configuration Manager
- Интеграция с System Center Operation Manager
- Связь службы MAP и CMDB
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Определить функции управления конфигурацией и их реализацию в System Center Service Manager 2010
Глава 4. Служба поддержки
- Определение службы поддержки (ITIL©)
- Фаза “эксплуатация” (MOF)
- Цели SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
- Назначение SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
- Основные типы ролей SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
- Процессы SMF-функции «Обслуживание заказчиков»
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Описать назначение и цели SMF-функции «Обслуживание заказчиков» в жизненном цикле MOF
- Определить ключевые процессы и связанные с ними типы ролей, которые помогают достичь цели SMF
Глава 5. Управление инцидентами
- Управление инцидентами в System Center Service Manager
- Сценарий поддержки в Service Manager
- Лабораторные работы:
- Управление инцидентами в System Center Service Manager По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Использовать возможности управления инцидентами в System Center Service Manager 2010
Глава 6. Управление проблемами
- Определение управления проблемами (ITIL©)
- Процесс управления проблемами (ITIL©)
- Цели SMF-функции «Управление проблемами»
- Назначение SMF-функции «Управление проблемами»
- Основные типы ролей SMF-функции «Управление проблемами»
- Процессы SMF-функции «Управление проблемами»
- Лабораторные работы:
- Управление проблемами
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Понять назначение и цели управления проблемами по ITIL© и MOF
- Определить ключевые процессы и связанные с ними типы ролей, которые помогают достичь цели SMF
Глава 7. Отчеты
- Назначение отчетов SMF
- Хранилище ресурсов и отчеты SCSM
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Описать поддержку отчетов и KPI MOF в System Center Service Manager 2010
Глава 8. Организационный анализ
- Обзор команды пользователей Service Manager (MOF)
- Описание команд, которые должны быть созданы для осуществления Service Manager
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Определить требуемые IT-процессы и порядок их подключения к Service Manager
- Собрать команду для работы с Service Manager
Глава 9. Планирование и дизайн архитектуры
- Качество ИТ-процессов
- Требования к продуктам System Center, с которыми интегрируется Service Manager
- Требования отчетности и хранилища данных
- Компоненты Service Manager
- Внутри Service Manager
- Масштабируемость Service Manager
- Оборудование
- Сценарии внедрения
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Определить требования для использования Service Manager
Глава 10. Развертывание Service Manager
- Окружение (влияние на праизводительность)
- Установка
- Высокая доступность
- SQL
- Устранение неисправностей
- Лабораторные работы:
- Установка Service Manager
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Определить требования для обеспечения высокой доступности
- Провести установку Service Manager
Глава 11. Управление конфигурацией и соединения
- Управление конфигурацией средствами Service Manager
- Соединения
- Active Directory
- Operations Manager
- Configuration Manager
- Лабораторные работы:
- Настройка соединений
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Спланировать управление конфигурацией
- Настроить соединения с другими продуктами
Глава 12. Пакеты управления Service Manager
- Пакеты управления и принцип их работы
- Типы пакетов управления
- Содержание и модули пакета управления
- Пакет управления инцидентами
- Пакет управления проблемами
- Пакет управления изменениями
- Пакет управления знаниями
- Лабораторные работы:
- Настройка конвейера инцидентов
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Описать возможности пакетов управления Service Manager
Глава 13. Пользовательские роли и функции
- Фильтры безопасности
- Профили пользователей
- Безопасность на основе ролей
- Создание пользовательских ролей и областей
- Лабораторные работы:
- Создание пользовательских ролей
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Использовать пользовательские роли в Service Manager
Глава 14. Использование System Center Service Manager
- Построение процесса управления инцидентами
- Построение процесса управления проблемами
- Построение процесса управления изменениями
- Лабораторные работы:
- Создание инцидента, проблемы и изменения в Service Manager
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Выяснить, как IT процессы могут быть построены в Service Manager
Глава 15. Хранилище данных и отчеты
- Хранилище данных и отчеты
- ETL
- Избранные отчеты
- Связанные отчеты
- Периодические отчеты
- Лабораторные работы:
- Отчеты и хранилище данных
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Получить навык работы с отчетами и хранилищем данных
Глава 16. Self Service Portal
- Обзор Self Service Portal
- Настройка Self Service Portal
- Пользовательский портал
- Портал анализа
- Лабораторные работы:
- Установка и использование Self Service Portal
Глава 17. Поддержка Service Manager
- Ежедневная поддержка
- Настройка оповещений
- Состояние рабочих процессов
- Извещения
- Лабораторные работы:
- Поддержка Service Manager
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Оказывать поддержку Service Manager
Глава 18. Расширение Service Manager
- Расширение CMDB
- Разработка консоли
- Формы
- Структура MP XML
- Лабораторные работы:
- Расширение Service Manager
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Расширить Service Manager
Глава 19. Устранение неполадок
- Общие ошибки и рекомендации по их устранению
- По окончании этого модуля слушатели смогут:
- Устранить неполадки и избежать появления ошибок в стандартных сценариях работы с Service Manager