Данный практический курс посвящен углубленному изучению деятельности ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об ИТ-услугах.

Задачи накопления, передачи, тиражирования и полноценного использования информации выходят на первый план, когда ИТ-служба ставит перед собой цель долгосрочного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами. Необходимо обеспечивать понимание всеми заинтересованными сторонами того, как устроена инфраструктура, как она развивалась и какую полезность в результате использования ИТ-услуг получают заказчики. Решением этих задач занимаются процессы управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями.

В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры и основные подходы к реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об услугах (SKMS), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами.

Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011, на рекомендациях библиотеки ITIL последней версии. 

Формат

• Длительность курса — 2 дня
• Число слушателей курса — от 5 до 12
• Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения 

Цели курса:

Повышение эффективности работы департамента ИТ.

Аудитория

• Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры, в учете ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления конфигурациями, системы управления знаниями.
• Менеджеры и владельцы соответствующих процессов
• Менеджеры по качеству
• Консультанты-практики
• Те, кто хочет подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM)