Курс Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) v1.0 разработан для системных инженеров и пользователей, в чьи обязанности входит ежедневная работа с продуктом Cisco Unified Contact Center Enterprise (Cisco Unified CCE). Данный курс познакомит слушателей с процессом инсталляции и настройки Cisco Unified CCE, функции Cisco Outbound Option, а также с методиками поиска и устранения неисправностей.
Стоимость курса
170 694 рубЗаказать
Цели курса:
По окончании курса слушатели будут уметь:
- Иметь общее понимание системы, процессов и окружения Cisco Unified CCE.
- Инсталлировать и конфигурировать систему Cisco Unified CCE.
- Создавать опции маршрутизации при помощи внешней базы данных SQL и Application Gateway.
- Инсталлировать и конфигурировать Cisco Outbound Option.
- Инсталлировать и использовать Cisco Support Tools, Cisco Analysis Manager и Cisco Unified Intelligence Center
Аудитория
- Партнеры и реселлеры систем Cisco Unified Communications
- Системные инженеры
- Клиенты, использующие Cisco Unified Contact Center Enterprise
От слушателя требуется
- умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified Communication Manager (в рамках курса CIPT1)
- умение конфигурировать и настраивать Cisco Unified CCE (в рамках курса AUCCE)
- Microsoft Active Directory
- Microsoft Windows 2003
Готовит к тесту:
600-455 и 600-460Содержание курса
Глава 1. Обзор продукта Cisco Unified CCE
- Представление Cisco Unified CCE
- Модели внедрения Cisco Unified CCE
Глава 2. Архитектура компонентов Cisco Unified CCE
- Понимание процессов Cisco Unified CCE
- Понимание отказоустойчивости Cisco Unified CCE
Глава 3. Инсталляция Cisco Unified CCE
- Введение
- Интеграция с Cisco Unified Communications Manager
- Интеграция с Cisco IP IVR
- Установка Сisco Unified CCE Installer
- Установка центрального контроллера
- Установка периферийного шлюза
- Опции консоли агента
- Инсталляция сервисов CTI
- Завершение конфигурации
Глава 4. Интеграция с внешней базой данных и приложениями
- Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
- Application Gateway
Глава 5. Инсталляция функции Cisco Outbound Option
- Обзор функции Cisco Outbound Option
- Установка функции Cisco Outbound Option
Глава 6. Инструменты отчетности и обслуживания
- Обзор Cisco Unified Intelligence Center
- Cisco Support Tools
- Cisco Unified Analysis Manager
Лабораторные работы
- Конфигурирование CUCM
- Настройка Cisco IP IVR
- Установка ICM Main Installer
- Установка центрального контроллера ICM
- Установка периферийного шлюза
- Инсталляция сервисов CTI
- Завершение конфигурации
- Маршрутизация при интеграции с внешней базой данных
- Application Gateway
- Установка функции Cisco Outbound Option
- Инсталляция Cisco Support Tools
