Курс Управление финансами и планированием ИТ услуг

Код: IT-Cloud- ITSM-FDM

Продолжительность курса

8 Академических часов
Программа курса Управление финансами и планированием ИТ-услуг (ITSM) дает знания и навыки направленные на:
- построение взаимоотношений с бизнесом, как поставщика и потребителя ИТ услуг согласованного уровня качества на финансовой основе.
- возможность выстроить финансовые отношения между Заказчиком и поставщиком ИТ услуг.
- навык показать эффективность и финансовую оценку деятельности ИТ.
- подход для калькуляции себестоимости ИТ услуг

Стоимость курса

15 400 руб
Заказать

Вы научитесь:

Выстраивание эффективных отношений с заказчиком, формирование и обоснование ИТ-бюджета. Переход на финансовые взаимоотношения ИТ и бизнеса, как поставщика и потребителя ИТ услуг на финансовую основу.

Аудитория:

· ИТ директора

· ИТ руководители подразделений, отвечающих за взаимоотношения с бизнесом

Менеджеры процессов предоставления услуг (управление портфелем услуг, управление каталогом услуг, управление уровнем сервиса, управление финансами, управление поставщиками, управление спросом)

Требования к предварительной подготовке слушателя:

Прохождение обучения по курсу  «Основы ITIL»

Содержание курса

Введение

· Знакомство

· Цели и задачи курса

Обзор ITIL

· Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)

· Практика управления услугами

· Место процессов управления финансами и планированием услуг в управлении жизненным циклом ИТ услуг

Изучаемые процессы:

· Управление финансами (Financial Management)

· Управление спросом (Demand Management)

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:

· Назначение, цель и задачи, границы процесса

  • Ценность для бизнеса
  • Политики, принципы, терминология
  • Виды деятельности процесса
  • Интерфейсы. Входы \ выходы
  • Роли и ответственности
  • CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность

Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:

  • Калькуляция себестоимости услуг