Курс Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 — 5 дневный курс, проводимый инструктором для системных инженеров и специалистов по поддержке 2 дня решения UCCE в среде CVP (Customer Voice Portal). Курс описывает требования, ресурсы и инструменты необходимые для выполнения рутинных добавлений, изменений и перемещений в среде входящих/ исходящих вызовов UCCE. Курс предназначен для тех кто администрирует решение или ответственен за его поддержку на 1-2 уровне. 

Цели курса:

По завершению курса слушатели смогут:

• Идентифицировать базовые компоненты и работу решения Unified CCE.
• Настраивать и создавать скрипты для UCCE CVP.
• Выполнять конфигурационные задачи в Intelligent Contact Management (ICM), требующиеся для поддержки базовой функциональности агента.
• Создавать и тестировать базовые сценарии ICM, которые используют микроприложения.
• Настраивать и использовать сценарии UCCE для поддержки требований отчетов, прецизионных очередей и RONA (Ring No Answer).
• Идентифицировать как успешно внедрять компонент CVP VXML в решении CCE.
• Генерировать базовые отчеты, используя Cisco Unified IC. 

Аудитория

• Продавцы и ченнел партнеры Cisco
• Клиенты Cisco
• Сотрудники Cisco

От слушателя требуется

Базовые знания компьютерных технологий