Курс «Взаимодействие ИТ и бизнеса» рассказывает о важнейшей, но часто остающейся недооцененной группе процессов управления ИТ-услугами, в которую входят:

• Управление уровнем услуг (SLM)
• Управление каталогом услуг
• Управление отношениями с бизнесом (BRM)
• Управление подрядчиками

Совместно эти процессы позволяют организовать проектирование услуг на основе требований бизнеса, управлять качеством услуг, переданных в эксплуатацию и осуществлять контроль подрядчиков, содействующих предоставлению ценности бизнес-заказчикам.

Управление уровнем услуг — основной процесс, рассматриваемый в курсе, отвечает за постановку бизнес-ориентированных требований к услугам и отслеживание соблюдения этих требований. В рамках этого процесса формируются и поддерживаются соглашения об уровне услуг (SLA, OLA).

В ходе этого курса слушатели изучат деятельность процессов взаимодействия ИТ и бизнеса; познакомятся с требованиями стандарта ISO 20000 и рекомендации ITIL по организации этой деятельности; получат рекомендации по тому, как составлять требования к ИТ-услугам, SLA, каталог ИТ-услуг. 

Формат

• Длительность курса — 3 дня
• Практическим занятиям на курсе уделяется не менее 50% времени

Вы научитесь:

В ходе курса слушатели научатся:

• выявлять бизнес-требования, 
• составлять и заключать SLA, 
• определять и поддерживать каталог ИТ-услуг.

Аудитория:

• Менеджеры уровня услуг
• Менеджеры по взаимодействию с заказчиками
• Специалисты по работе с поставщиками
• Сервис-менеджеры
• Консультанты-практики