Внедрение лучшего мирового опыта в сфере ИТ-услуг и технологий — одна из важнейших задач на пути модернизации предприятий и компаний. Эти процессы требуют постоянного расширения профессиональных компетенций персонала. Программа позволит осуществлять операционное управление ИТ-услугами (ITSM) и обеспечивать соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 20000. Вас познакомят с мировым опытом организации службы Service Desk и разработкой регламентов служб Service Desk и KPI.

Вы научитесь:

Сформировать у слушателей понимание принципов использования сервисного подхода к управлению Service Desk и способность к формированию ИТ-услуг в соответствии с требованиями заказчика и лучших практик по управлению ИТ

Аудитория:

Руководители и специалисты служб технической поддержки

Требования к предварительной подготовке слушателя:

Опыт работы в техподдержке от одного года