Курс ИТИЛ 4: Направляй, Планируй, Улучшай

Код: ИТИЛ4-DPI

Продолжительность курса

24 Академических часа

Ближайшие курсы

Май

10.05.2023 - 12.05.2023 Ект

ITIL:
Курс является продолжением курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами». В нём подробно рассматриваются модели управления услугами, улучшения и развития ИТ-услуг
ITIL4

Стоимость курса

22 050 руб
Заказать

Вы научитесь:

  • использованию практических навыков, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации.
  • использованию методов практического и стратегического планирования, а также обеспечению постоянного совершенствования.

Аудитория:

Руководители ИТ
Руководители и сотрудники службы технической поддержки
Руководители ИТ-отделов и служб

Требования к предварительной подготовке слушателя:

Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами»

Содержание курса

Концепция ИТИЛ4

Введение

Стратегия и направление:
• Стратегический менеджмент
• Структура и методы направления развития
• Управление Рисками в направлении, планировании и улучшении
• Управление портфелем
• Оценка и планирование
• Основы оценки
• Основы планирования
• Введение в потоки ценности

Измерение и отчётность:
• Основы измерения и отчётности
• Типы измерений
• Измерение и четырёхмерная модель услуг
• Измерение и продукты, и сервисы

Постоянное улучшение:
• Создание культуры непрерывного развития
• Постоянное улучшение и цепочка создания ценности
• Постоянное улучшение в организации
• Модель постоянного улучшения
• Использование измерения и отчётности в постоянном улучшении

Коммуникации и организационные изменения:
• Основы эффективных коммуникации
• Определение и коммуникации с заинтересованными лицами
• Основы OCM

Разработка и ценностная система сервисов:
• Адаптация руководящих принципов
• Совершенные сервисы
• Четырёхмерная модель в SVS
Современный менеджмент в ИТ

Итоги