Курс ITCloud-ITIL4: Direct, Plan, Improve / Направляй, Планируй, Улучшай

Код: ITIL4_DPI

Продолжительность курса

24 Академических часа
Данный курс является продолжением курса «Основы ITIL4», в нём подробно рассматриваются модели управления услугами, улучшения и развития ИТ-услуг

Стоимость курса

22 050 руб
Заказать

Цели курса:

• Предоставить участникам курса практические навыки, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации.
• Предоставить участникам курса методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования.

Аудитория

Руководители ИТ
Руководители и сотрудники службы технической поддержки
Руководители ИТ-отделов и служб

От слушателя требуется

Прохождение курса «Основы ITIL4»

Содержание курса

Концепция ITIL4

Введение

Стратегия и направление:
• Стратегический менеджмент
• Структура и методы направления развития
• Управление Рисками в направлении, планировании и улучшении
• Управление портфелем
• Оценка и планирование
• Основы оценки
• Основы планирования
• Введение в потоки ценности

Измерение и отчётность:
• Основы измерения и отчётности
• Типы измерений
• Измерение и четырёхмерная модель услуг
• Измерение и продукты, и сервисы

Постоянное улучшение:
• Создание культуры непрерывного развития
• Постоянное улучшение и цепочка создания ценности
• Постоянное улучшение в организации
• Модель постоянного улучшения
• Использование измерения и отчётности в постоянном улучшении

Коммуникации и организационные изменения:
• Основы эффективных коммуникации
• Определение и коммуникации с заинтересованными лицами
• Основы OCM

Разработка и ценностная система сервисов:
• Адаптация руководящих принципов
• Совершенные сервисы
• Четырёхмерная модель в SVS
Современный менеджмент в ИТ

Итоги