Курс является продолжением курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами». В нём подробно рассматриваются модели управления услугами, улучшения и развития ИТ-услуг
ITIL4
Стоимость курса
22 050 рубЗаказать
Вы научитесь:
- использованию практических навыков, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации.
- использованию методов практического и стратегического планирования, а также обеспечению постоянного совершенствования.
Аудитория:
Руководители ИТРуководители и сотрудники службы технической поддержки
Руководители ИТ-отделов и служб
Требования к предварительной подготовке слушателя:
Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами»Содержание курса
Концепция ИТИЛ4
Введение
Стратегия и направление:
• Стратегический менеджмент
• Структура и методы направления развития
• Управление Рисками в направлении, планировании и улучшении
• Управление портфелем
• Оценка и планирование
• Основы оценки
• Основы планирования
• Введение в потоки ценности
Измерение и отчётность:
• Основы измерения и отчётности
• Типы измерений
• Измерение и четырёхмерная модель услуг
• Измерение и продукты, и сервисы
Постоянное улучшение:
• Создание культуры непрерывного развития
• Постоянное улучшение и цепочка создания ценности
• Постоянное улучшение в организации
• Модель постоянного улучшения
• Использование измерения и отчётности в постоянном улучшении
Коммуникации и организационные изменения:
• Основы эффективных коммуникации
• Определение и коммуникации с заинтересованными лицами
• Основы OCM
Разработка и ценностная система сервисов:
• Адаптация руководящих принципов
• Совершенные сервисы
• Четырёхмерная модель в SVS
Современный менеджмент в ИТ
Итоги
Введение
Стратегия и направление:
• Стратегический менеджмент
• Структура и методы направления развития
• Управление Рисками в направлении, планировании и улучшении
• Управление портфелем
• Оценка и планирование
• Основы оценки
• Основы планирования
• Введение в потоки ценности
Измерение и отчётность:
• Основы измерения и отчётности
• Типы измерений
• Измерение и четырёхмерная модель услуг
• Измерение и продукты, и сервисы
Постоянное улучшение:
• Создание культуры непрерывного развития
• Постоянное улучшение и цепочка создания ценности
• Постоянное улучшение в организации
• Модель постоянного улучшения
• Использование измерения и отчётности в постоянном улучшении
Коммуникации и организационные изменения:
• Основы эффективных коммуникации
• Определение и коммуникации с заинтересованными лицами
• Основы OCM
Разработка и ценностная система сервисов:
• Адаптация руководящих принципов
• Совершенные сервисы
• Четырёхмерная модель в SVS
Современный менеджмент в ИТ
Итоги
