Курс ITIL 4: создание, доставка и поддержка / ITIL 4: create, deliver and support

Код: ITCloud-ITIL4-CDS

Продолжительность курса

32 Академических часа

Ближайшие курсы

Октябрь

18.10.2021 - 21.10.2021 Ект

Курс посвящен углублённому изучению рекомендаций ITIL 4 по координации деятельности при проектировании, создании и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг

Стоимость курса

29 500 руб
Заказать

Цели курса:

Получить необходимый объём знаний по практикам управления ИТ для эффективной работы подразделения

Аудитория

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Руководители отделов ИТ

От слушателя требуется

Прохождение курса «Основы ITIL4» или эквивалентная подготовка

Содержание курса

Введение

1)      Эволюция ИТ и сервис-менеджмента

  • Организация, люди и культура
  • Создание эффективной команды
  • Развитие командной культуры

2)      Создание, доставка и поддержка ИТ-услуг

  • Интеграция и распространение информации
  • Отчётность и анализ
  • Сотрудничество и рабочие процессы
  • Процессы автоматизации
  • Непрерывная доставка, непрерывная интеграция и непрерывное развёртывание
  • Ценность эффективной информационной модели
  • Автоматизация управления услугами

3)      Практики поддержки услуг

  • Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
  • Управление изменениями (Incident management)
  • Управление проблемами (Problem management)
  • Управление знаниями (Knowledge management)
  • Управление уровнем услуг (Service level management)
  • Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)

4)      Потоки ценности

  • Потоки ценности услуг
  • Модели потока ценности
  • Практика использования потоков ценности

5)      Приоритизация работы

  • Почему нужна приоритизация
  • Сорсинг и коммерческий эффект

Итоги