Курс "ИТИЛ 4: создание, доставка и поддержка" посвящен углублённому изучению рекомендаций ИТИЛ 4 по координации деятельности при проектировании, создании и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг
ITIL4
Стоимость курса
29 500 рубЗаказать
Вы научитесь:
Практикам управления ИТ для эффективной работы подразделенияАудитория:
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компанийРуководители отделов ИТ
Требования к предварительной подготовке слушателя:
Прохождение курса «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами» или эквивалентная подготовкаСодержание курса
Введение
1) Эволюция ИТ и сервис-менеджмента
- Организация, люди и культура
- Создание эффективной команды
- Развитие командной культуры
2) Создание, доставка и поддержка ИТ-услуг
- Интеграция и распространение информации
- Отчётность и анализ
- Сотрудничество и рабочие процессы
- Процессы автоматизации
- Непрерывная доставка, непрерывная интеграция и непрерывное развёртывание
- Ценность эффективной информационной модели
- Автоматизация управления услугами
3) Практики поддержки услуг
- Служба Поддержки Пользователей (Service Desk)
- Управление изменениями (Incident management)
- Управление проблемами (Problem management)
- Управление знаниями (Knowledge management)
- Управление уровнем услуг (Service level management)
- Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
4) Потоки ценности
- Потоки ценности услуг
- Модели потока ценности
- Практика использования потоков ценности
5) Приоритизация работы
- Почему нужна приоритизация
- Сорсинг и коммерческий эффект
Итоги
