Курс "ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами" посвящен современным методам организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ИТИЛ – стандарта де-факто по управлению информационными технологиями.
В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ, при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании. Подробно рассматривается жизненный цикл ИТ сервисов, дается обзор процессов каждого этапа цикла, формируется целостное представление о назначении и содержании этих процессов.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management.
ITIL4
Стоимость курса
22 164 рубЗаказать
Вы научитесь:
- основным базовым знаниям библиотеки ИТИЛ
- пониманию ITSM как подхода к управлению ИТ
- пониманию основных процессов управления ИТ и систематизируете свои знания
Аудитория:
Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:
- ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
- консультантов в области ИТ.
Требования к предварительной подготовке слушателя:
• опыт работы в ИТ отрасли на любой должности;• или активного взаимодействия с ИТ подразделением;
Содержание курса
Введение в методологию ИТИЛ. itil
Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:
• ключевые концепции управления услугами;
• продукты и услуги;
• ценность как главная цель.
Четыре измерения управления услугами:
• организации и люди;
• информация и технологии;
• партнёры и поставщики;
• потоки создание ценности и процессы;
• ценностная система услуг.
Руководящие принципы ИТИЛ:
• ИТИЛ, Agile, и DevOps;
• начните, где вы находитесь;
• итеративный прогресс с обратной связью;
• сотрудничать и продвигать видение;
• думай и работай системно;
• оставляй это простым и практичным;
• оптимизировать и автоматизировать.
Практики управления ИТИЛ.
Практики управления:
• управление архитектурой;
• постоянное улучшение;
• управление информационной безопасностью;
• управление знаниями;
• измерения и отчётность;
• управление организационными изменениями;
• управление портфелем;
• управление проектами;
• управление отношениями;
• управление рисками;
• управление финансами;
• управление Стратегией;
• управление поставщиками;
• управление талантами и производительностью труда.
Практики управления услугами:
• управление доступностью;
• бизнес-аналитика;
• управление ёмкостью и мощностью;
• контроль изменений;
• управление инцидентами;
• управление ИТ-активами;
• мониторинг и управление событиями;
• управление проблемами;
• управление релизами;
• управление каталогом услуг;
• управление конфигурацией услуг;
• управление непрерывностью услуг;
• разработка услуг;
• Service desk;
• управление уровнем услуг;
• управление запросами;
• проверка и тестирование.
Практики технического управления:
• управление развёртыванием;
• управление инфраструктурой и платформами;
• разработка ПО.
Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:
• ключевые концепции управления услугами;
• продукты и услуги;
• ценность как главная цель.
Четыре измерения управления услугами:
• организации и люди;
• информация и технологии;
• партнёры и поставщики;
• потоки создание ценности и процессы;
• ценностная система услуг.
Руководящие принципы ИТИЛ:
• ИТИЛ, Agile, и DevOps;
• начните, где вы находитесь;
• итеративный прогресс с обратной связью;
• сотрудничать и продвигать видение;
• думай и работай системно;
• оставляй это простым и практичным;
• оптимизировать и автоматизировать.
Практики управления ИТИЛ.
Практики управления:
• управление архитектурой;
• постоянное улучшение;
• управление информационной безопасностью;
• управление знаниями;
• измерения и отчётность;
• управление организационными изменениями;
• управление портфелем;
• управление проектами;
• управление отношениями;
• управление рисками;
• управление финансами;
• управление Стратегией;
• управление поставщиками;
• управление талантами и производительностью труда.
Практики управления услугами:
• управление доступностью;
• бизнес-аналитика;
• управление ёмкостью и мощностью;
• контроль изменений;
• управление инцидентами;
• управление ИТ-активами;
• мониторинг и управление событиями;
• управление проблемами;
• управление релизами;
• управление каталогом услуг;
• управление конфигурацией услуг;
• управление непрерывностью услуг;
• разработка услуг;
• Service desk;
• управление уровнем услуг;
• управление запросами;
• проверка и тестирование.
Практики технического управления:
• управление развёртыванием;
• управление инфраструктурой и платформами;
• разработка ПО.