ГлавнаяКурсыITCloudМенеджмент в сфере ИТИТИЛ, Основы управления ИТ-услугами

ИТИЛ, Основы управления ИТ-услугами

Код: ITC-ИТИЛ

ITIL
Курс "ИТИЛ, Основы управления ИТ-услугами" посвящен современным методам организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ИТИЛ – стандарта де-факто по управлению информационными технологиями.

В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ, при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании. Подробно рассматривается жизненный цикл ИТ-сервисов, дается обзор процессов каждого этапа цикла, формируется целостное представление о назначении и содержании этих процессов.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management.

Формат проведения

Продолжительность

24 академических часа

Вендор

ITCloud

Тематика

Менеджмент в сфере ИТ

Вы научитесь

основным базовым знаниям библиотеки ИТИЛ
пониманию ITSM как подхода к управлению ИТ
пониманию основных процессов управления ИТ и систематизируете свои знания

Аудитория курса

ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ-сервисов
консультантов в области ИТ

Требования к предварительной подготовке слушателя

опыт работы в ИТ-отрасли на любой должности или активного взаимодействия с ИТ-подразделением

Содержание курса

Модуль 1. Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления (4 ак.ч.)

ключевые концепции управления услугами
продукты и услуги
ценность как главная цель

Модуль 2. Четыре измерения управления услугами (2 ак.ч.)

организации и люди
информация и технологии
партнёры и поставщики
потоки создание ценности и процессы
ценностная система услуг

Модуль 3. Руководящие принципы ИТИЛ (5 ак.ч.)

ИТИЛ, Agile, и DevOps
начните, где вы находитесь
итеративный прогресс с обратной связью
сотрудничать и продвигать видение
думай и работай системно
оставляй это простым и практичным
оптимизировать и автоматизировать

Модуль 4. Практики управления ИТИЛ (3 ак.ч.)

Практики управления:

управление архитектурой
постоянное улучшение
управление информационной безопасностью
управление знаниями
измерения и отчётность
управление организационными изменениями
управление портфелем
управление проектами
управление отношениями
управление рисками
управление финансами
управление Стратегией
управление поставщиками
управление талантами и производительностью труда

Модуль 5. Практики управления услугами (8 ак.ч.)

управление доступностью
бизнес-аналитика
управление ёмкостью и мощностью
контроль изменений
управление инцидентами
управление ИТ-активами
мониторинг и управление событиями
управление проблемами
управление релизами
управление каталогом услуг
управление конфигурацией услуг
управление непрерывностью услуг
разработка услуг
Service desk
управление уровнем услуг
управление запросами
проверка и тестирование

Модуль 6. Практики технического управления (2 ак.ч.)

управление развёртыванием
управление инфраструктурой и платформами
разработка ПО

ИТИЛ, Основы управления ИТ-услугами

Екатеринбург

27 октября 2025 - 29 октября 2025

25 999 ₽

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении квалификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!

Узнать больше