Использование процессных моделей ITIL4 и Cobit2019 для управления ИТ-услугами

Содержание курса

Модуль 1. Введение в методологию ITIL.

Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:

∙ ключевые концепции управления услугами;
∙ продукты и услуги;
∙ ценность как главная цель.

Четыре измерения управления услугами:

∙ организации и люди;
∙ информация и технологии;
∙ партнёры и поставщики;
∙ потоки создание ценности и процессы; 
∙ ценностная система услуг.

Модуль 2. Руководящие принципы ITIL.

∙ ITIL, Agile, и DevOps;
∙ начните, где вы находитесь;
∙ итеративный прогресс с обратной связью;
∙ сотрудничать и продвигать видение;
∙ думай и работай системно;
∙ оставляй это простым и практичным;
∙ оптимизировать и автоматизировать.

Модуль 3. Практики управления ITIL.

Практики управления:

∙ управление архитектурой;
∙ постоянное улучшение;
∙ управление информационной безопасностью;
∙ управление знаниями;
∙ измерения и отчётность;
∙ управление организационными изменениями;
∙ управление портфелем;
∙ управление проектами;
∙ управление отношениями;
∙ управление рисками;
∙ управление финансами;
∙ управление Стратегией;
∙ управление поставщиками;
∙ управление талантами и производительностью труда. 

Модуль 4. Практики управления услугами.

∙ управление доступностью;
∙ бизнес-аналитика;
∙ управление ёмкостью и мощностью;
∙ контроль изменений;
∙ управление инцидентами;
∙ управление ИТ-активами;
∙ мониторинг и управление событиями;
∙ управление проблемами;
∙ управление релизами;
∙ управление каталогом услуг;
∙ управление конфигурацией услуг;
∙ управление непрерывностью услуг;
∙ разработка услуг;
∙ Service desk;
∙ управление уровнем услуг;
∙ управление запросами;
∙ проверка и тестирование.

Модуль 5. Практики технического управления.

∙ управление развёртыванием;
∙ управление инфраструктурой и платформами;
∙ разработка ПО.

Модуль 6. Введение в Cobit 2019.

Модуль 7. Структура целей руководства и менеджмента.

∙ Каскад целей
∙ Процессы
∙ Оргструктура
∙ Информационные потоки
∙ Люди, навыки и компетенции
∙ Политики и процедуры
∙ Культура и этика
∙ Услуги, инфраструктура и приложения

Модуль 8. Основная модель Cobit 2019.

∙ Evaluate, Direct and Monitor (EDM)
∙ Align, Plan and Organize (APO)
∙ Build, Acquire and Implement (BAI)
∙ Deliver, Service and Support (DSS)
∙ Monitor, Evaluate and Assess (MEA)