ГлавнаяКурсыITCloudМенеджмент в сфере ИТИспользование процессных моделей ITIL4 и Cobit2019 для управления ИТ-услугами

Использование процессных моделей ITIL4 и Cobit2019 для управления ИТ-услугами

Код: ITC-ITCOB

В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ-службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Формат проведения

Продолжительность

40 академических часов

Вендор

ITCloud

Тематика

Менеджмент в сфере ИТ

Вы научитесь

основным функциям библиотеки ITIL
пониманию ITSM как подхода к управлению ИТ
основным процессам управления ИТ
целостному представлению о системе руководства ИТ-службой, применению механизмов оценки и контроля качества ИТ-процессов в соответствии с рекомендациями методологии CobiT

Аудитория курса

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ
сотрудников отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторов
консультантов в области ИТ
бизнес-руководителей

Требования к предварительной подготовке слушателя

Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ

Содержание курса

Модуль 1. Введение в методологию ITIL (4 ак.ч.)

Ценностная модель услуг и четырёхмерная модель управления:

ключевые концепции управления услугами
продукты и услуги
ценность как главная цель

Четыре измерения управления услугами:

организации и люди
информация и технологии
партнёры и поставщики
потоки создание ценности и процессы
ценностная система услуг

Модуль 2. Руководящие принципы ITIL (2 ак.ч.)

ITIL, Agile, и DevOps
начните, где вы находитесь
итеративный прогресс с обратной связью
сотрудничать и продвигать видение
думай и работай системно
оставляй это простым и практичным
оптимизировать и автоматизировать

Модуль 3. Практики управления ITIL (4 ак.ч.)

Практики управления:

управление архитектурой
постоянное улучшение
управление информационной безопасностью
управление знаниями
измерения и отчётность
управление организационными изменениями
управление портфелем
управление проектами
управление отношениями
управление рисками
управление финансами
управление Стратегией
управление поставщиками
управление талантами и производительностью труда

Модуль 4. Практики управления услугами (4 ак.ч.)

управление доступностью
бизнес-аналитика
управление ёмкостью и мощностью
контроль изменений
управление инцидентами
управление ИТ-активами
мониторинг и управление событиями
управление проблемами
управление релизами
управление каталогом услуг
управление конфигурацией услуг
управление непрерывностью услуг
разработка услуг
Service desk
управление уровнем услуг
управление запросами
проверка и тестирование

Модуль 5. Практики технического управления (4 ак.ч.)

управление развёртыванием
управление инфраструктурой и платформами
разработка ПО

Модуль 6. Введение в Cobit 2019 (4 ак.ч.)

Модуль 7. Структура целей руководства и менеджмента (8 ак.ч.)

Каскад целей
Процессы
Оргструктура
Информационные потоки
Люди, навыки и компетенции
Политики и процедуры
Культура и этика
Услуги, инфраструктура и приложения

Модуль 8. Основная модель Cobit 2019 (10 ак.ч.)

Evaluate, Direct and Monitor (EDM)
Align, Plan and Organize (APO)
Build, Acquire and Implement (BAI)
Deliver, Service and Support (DSS)
Monitor, Evaluate and Assess (MEA)

Использование процессных моделей ITIL4 и Cobit2019 для управления ИТ-услугами

Дата скоро будет объявлена

45 045 ₽

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении квалификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения