Содержание курса
Блок 1: фундаментальные основы и администрирование системы
Модуль 1. Развертывание и базовое администрирование ITM-M
- Развертывание сервера ITM-M на виртуальной платформе.
- Настройка критических параметров производительности в .env (число соединений, размеры кэшей).
- Настройка СУБД PostgreSQL для высокой нагрузки (postgresql.conf: shared_buffers, work_mem, max_connections).
- Настройка синхронизации с внешней системой (DATAPK).
- Импорт базовых шаблонов мониторинга.
Лабораторная работа 1: Установка и первоначальная настройка ITM-M
Модуль 2. Эксплуатация и поддержка ITM-M
- Создание и проверка процедуры резервного копирования базы данных ITM-M
- Использование диагностических скриптов для сбора информации о системе
- Сбор и анализ логов компонентов системы для передачи в техническую поддержку
- Выявление и решение типовых проблем с производительностью
Лабораторная работа 2: Резервное копирование, диагностика и производительность
Блок 2: продвинутая настройка мониторинга в ITM-M
Модуль 3. Подготовка объектов мониторинга (ОМ)
- Установка и настройка агентов на ОС Windows, CentOS, Astra Linux
- Настройка безагентного сбора данных по протоколу SNMP
Лабораторная работа 3: Установка агентов и настройка безагентного мониторинга
Модуль 4. Управление инцидентами и триггерами
- Создание и настройка триггеров.
- Управление проблемами: ручное закрытие, принудительное закрытие через базу данных (для "зависших" проблем).
- Точечное управление триггерами: отключение триггеров на отдельных узлах сети.
- Работа с макросами: создание и использование глобальных макросов. Переопределение макросов на уровне узла, шаблона или элемента данных для кастомизации порогов.
Лабораторная работа 4: Триггеры, проблемы и макросы
Модуль 5. Автоматизация и шаблоны
- Создание и наследование шаблонов
- Настройка HTTP-проверок и многозаходных веб-сценариев
- Работа с вычисляемыми и зависимыми элементами данных
- Настройка SNMP-проверок
Лабораторная работа 5: Шаблоны, веб-мониторинг и специальные проверки
Блок 3: визуализация, отчетность и интеграции (ITM-VM)
Модуль 6. Развертывание и администрирование ITM-VM
- Установка сервера визуализации ITM-VM на ОС РЕД ОС
- Настройка СУБД, iptables и SELinux
- Подключение ITM-VM к серверу мониторинга ITM-M для сбора данных
Лабораторная работа 6: Установка и интеграция ITM-VM
Модуль 7. Безопасность и интеграции в ITM-VM
- Управление доступом: создание пользователей и групп, различия в правах (Просмотр, Редактирование, Администрирование)
- Интеграция с LDAP/Active Directory: настройка подключения и аутентификации пользователей
- Настройка почтовых уведомлений: конфигурирование SMTP-сервера для отправки оповещений на email
Лабораторная работа 7: Пользователи, роли и внешние системы
Модуль 8. Построение дашбордов и управление услугами
- Создание и настройка дашбордов, виджетов и графиков
- Построение дерева ИТ-услуг
- Расчет SLA и работа с отчетами о доступности
Лабораторная работа 8: Визуализация и SLA
Блок 4: мониторинг распределенных сетей (ITM-RM)
Модуль 9. Мониторинг через прокси (ITM-RM)
- Что такое ITM-RM и зачем он нужен: мониторинг сетей с ограниченным доступом (DMZ), сокращение сетевого трафика, централизованное управление
- Архитектура взаимодействия: ITM-M -> ITM-RM -> Агенты/Устройства
- Базовая настройка ITM-RM-прокси в системе
- Настройка мониторинга узлов и устройств через ITM-RM-прокси
Лабораторная работа 9: Введение в ITM-RM
Блок 5: завершающая автоматизация
Модуль 10. Оперативное управление и обслуживание
- Настройка автоматических действий (уведомления, запуск скриптов)
- Создание пользовательских шаблонов оповещений
- Настройка периодов планового технического обслуживания
Лабораторная работа 10: Действия, оповещения и обслуживание
