Содержание курса
Блок 1: фундаментальные основы и администрирование системы
Модуль 1. Развертывание и базовое администрирование ITM-M
Лабораторная работа 1: Установка и первоначальная настройка ITM-M.
• Развертывание сервера ITM-M на виртуальной платформе.
• Настройка критических параметров производительности в .env (число соединений, размеры кэшей).
• Настройка СУБД PostgreSQL для высокой нагрузки (postgresql.conf: shared_buffers, work_mem, max_connections).
• Настройка синхронизации с внешней системой (DATAPK).
• Импорт базовых шаблонов мониторинга.
Модуль 2. Эксплуатация и поддержка ITM-M
Лабораторная работа 2: Резервное копирование, диагностика и производительность.
• Создание и проверка процедуры резервного копирования базы данных ITM-M.
• Использование диагностических скриптов для сбора информации о системе.
• Сбор и анализ логов компонентов системы для передачи в техническую поддержку.
• Выявление и решение типовых проблем с производительностью.
Блок 2: продвинутая настройка мониторинга в ITM-M
Модуль 3. Подготовка объектов мониторинга (ОМ)
Лабораторная работа 3: Установка агентов и настройка безагентного мониторинга.
• Установка и настройка агентов на ОС Windows, CentOS, Astra Linux.
• Настройка безагентного сбора данных по протоколу SNMP.
Модуль 4. Управление инцидентами и триггерами
Лабораторная работа 4: Триггеры, проблемы и макросы.
• Создание и настройка триггеров.
• Управление проблемами: ручное закрытие, принудительное закрытие через базу данных (для "зависших" проблем).
• Точечное управление триггерами: отключение триггеров на отдельных узлах сети.
• Работа с макросами: создание и использование глобальных макросов. Переопределение макросов на уровне узла, шаблона или элемента данных для кастомизации порогов.
Модуль 5. Автоматизация и шаблоны
Лабораторная работа 5: Шаблоны, веб-мониторинг и специальные проверки.
• Создание и наследование шаблонов.
• Настройка HTTP-проверок и многозаходных веб-сценариев.
• Работа с вычисляемыми и зависимыми элементами данных.
• Настройка SNMP-проверок.
Блок 3: визуализация, отчетность и интеграции (ITM-VM)
Модуль 6. Развертывание и администрирование ITM-VM
Лабораторная работа 6: Установка и интеграция ITM-VM.
• Установка сервера визуализации ITM-VM на ОС РЕД ОС.
• Настройка СУБД, iptables и SELinux.
• Подключение ITM-VM к серверу мониторинга ITM-M для сбора данных.
Модуль 7. Безопасность и интеграции в ITM-VM
Лабораторная работа 7: Пользователи, роли и внешние системы.
• Управление доступом: создание пользователей и групп, различия в правах (Просмотр, Редактирование, Администрирование).
• Интеграция с LDAP/Active Directory: настройка подключения и аутентификации пользователей.
• Настройка почтовых уведомлений: конфигурирование SMTP-сервера для отправки оповещений на email.
Модуль 8. Построение дашбордов и управление услугами
Лабораторная работа 8: Визуализация и SLA.
• Создание и настройка дашбордов, виджетов и графиков.
• Построение дерева ИТ-услуг.
• Расчет SLA и работа с отчетами о доступности.
Блок 4: мониторинг распределенных сетей (ITM-RM)
Модуль 9. Мониторинг через прокси (ITM-RM)
Лабораторная работа 9: Введение в ITM-RM.
• Что такое ITM-RM и зачем он нужен: мониторинг сетей с ограниченным доступом (DMZ), сокращение сетевого трафика, централизованное управление.
• Архитектура взаимодействия: ITM-M -> ITM-RM -> Агенты/Устройства.
• Базовая настройка ITM-RM-прокси в системе.
• Настройка мониторинга узлов и устройств через ITM-RM-прокси.
Блок 5: завершающая автоматизация
Модуль 10. Оперативное управление и обслуживание
Лабораторная работа 10: Действия, оповещения и обслуживание.
• Настройка автоматических действий (уведомления, запуск скриптов).
• Создание пользовательских шаблонов оповещений.
• Настройка периодов планового технического обслуживания.
