Управление ИТ-активами. Подход и практика

Содержание курса

Введение

• Основные понятия по управлению ИТ-активами

• Типы ИТ-активов

•  Аппаратное обеспечение (АО)

•  Программное обеспечение (ПО)

•  ИТ-системы

Практика: Бизнес-кейс («Пример»)

Цели и задачи управления ИТ-активами

• Цели управления ИТ-активами

• Задачи управления ИТ-активами

• Преимуществ организации управления ИТ-активами

• Уровни зрелости управления ИТ. Обзор Gartner

Жизненный цикл ИТ-актива

• Модель жизненного цикла ИТ-актива

• Статьи затрат по ИТ-активам

Практика: ЖЦ для «Примера». Статьи затрат, подлежащих контролю

Обзор мировых практик по управлению ИТ-активами

• ITIL

• ISO20000, ISO19770

• CobiT

• IBPL

Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ-активами

• Обобщение мирового опыта по управлению ИТ-активами

• Подход к организации управления ИТ-активами. Общая картина

• Процессная модель управления ИТ-активами

• Пример ролевой структуры управления ИТ-активами

Обзор процессов управления ИТ-активами

• Управление закупками

• Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):

Аппаратное обеспечение (АО)

Программное обеспечение (ПО)

ИТ-системы

Практика: Построение процессной модели управления ИТ-активами

Процесс Управление финансами

• Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)

• Расчёт себестоимости ИТ-сервисов

• Оценка стоимости эксплуатации

• Методика расчёта ТСО

• Методика расчёта ROI

• Пример расчётов и анализа результатов расчётов

Практика: Построение СФМ для «Примера», варианты расчётов

Расчёт финансовой отдачи (ценности) ИТ-сервисов для основной деятельности. Обсуждение примеров

Практика: Пример расчёта себестоимости ИТ-сервисов с учётом контрактов.

Процесс Управление контрактами

Практика: Примеры расчёта вклада ИТ для обеспечения основной деятельности

Средства автоматизации деятельности по управлению ИТ-активами

Взаимодействие ИТ с другими бизнес-подразделениями и их системами (бухгалтерия, поставщики, склад и пр.)

Метрики, актуальные для управленческих решений

Факторы успеха организации управления ИТ-активами

Практика: Примеры метрик

Финальная практика

Обобщение результатов практик

Выводы

Упражнения:

На протяжении всего курса проводится ряд связанных упражнений-практик, взаимодополняющих друг друга, на базе общего бизнес-кейса (Примера), содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем. Решение практик выполняется последовательно, по мере освоения теоретического материала курса. Проводится практика решения задач по управлению ИТ-активами, что позволяет закрепить понимание теории на практике, решая задачи по управлению ИТ-активами.