Управление ИТ-активами. Подход и практика

Содержание курса

Введение.

• Основные понятия по управлению ИТ-активами;

• Типы ИТ-активов:

•  Аппаратное обеспечение (АО)

•  Программное обеспечение (ПО)

•  ИТ-системы

Практика №1: Бизнес-кейс («Пример»).

Цели и задачи управления ИТ-активами.

• Цели управления ИТ-активами;

• Задачи управления ИТ-активами;

• Преимуществ организации управления ИТ-активами;

• Уровни зрелости управления ИТ. Обзор Gartner.

Жизненный цикл ИТ-актива.

• Модель жизненного цикла ИТ-актива.

• Статьи затрат по ИТ-активам.

Практика №2: ЖЦ для «Примера». Статьи затрат, подлежащих контролю.

Обзор мировых практик по управлению ИТ-активами.

• ITIL;

• ISO20000, ISO19770;

• CobiT;

• IBPL.

Обобщение практик и рекомендуемый подход к организации управления ИТ-активами.

• Обобщение мирового опыта по управлению ИТ-активами.

• Подход к организации управления ИТ-активами. Общая картина.

• Процессная модель управления ИТ-активами.

• Пример ролевой структуры управления ИТ-активами.

Обзор процессов управления ИТ-активами

• Управление закупками;

• Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):

Аппаратное обеспечение (АО)

Программное обеспечение (ПО)

ИТ-системы

Практика №3: Построение процессной модели управления ИТ-активами.

Процесс Управление финансами

• Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)

• Расчёт себестоимости ИТ-сервисов

• Оценка стоимости эксплуатации

• Методика расчёта ТСО

• Методика расчёта ROI

• Пример расчётов и анализа результатов расчётов

Практика №4: Построение СФМ для «Примера», варианты расчётов.

Расчёт финансовой отдачи (ценности) ИТ-сервисов для основной деятельности. Обсуждение примеров.

Практика №5: Пример расчёта себестоимости ИТ-сервисов с учётом контрактов.

Процесс Управление контрактами.

Практика №6: Примеры расчёта вклада ИТ для обеспечения основной деятельности.

Средства автоматизации деятельности по управлению ИТ-активами.

Взаимодействие ИТ с другими бизнес-подразделениями и их системами (бухгалтерия, поставщики, склад и пр.)

Метрики, актуальные для управленческих решений.

Факторы успеха организации управления ИТ-активами.

Практика №7: Примеры метрик.

Финальная практика.

Обобщение результатов практик.

Выводы.

Упражнения:

На протяжении всего курса проводится ряд связанных упражнений-практик, взаимодополняющих друг друга, на базе общего бизнес-кейса (Примера), содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем. Решение практик выполняется последовательно, по мере освоения теоретического материала курса. Проводится практика решения задач по управлению ИТ-активами, что позволяет закрепить понимание теории на практике, решая задачи по управлению ИТ-активами.