Управление изменениями, конфигурациями, релизами

Код: ITCloud-ITSM-RCV

Программа курса "Управление изменениями, конфигурациями, релизами" (ITSM RCV) дает знания и навыки, направленные на обучение организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами в соответствии с рекомендациями лучших практик 

Формат проведения

-

Продолжительность

24 академических часа

Вендор

ITCloud
vendor

Вы научитесь

Обучение организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами в соответствии с рекомендациями лучших практик 

Требования к предварительной подготовке слушателя

Желательно прохождение обучения по курсу «ИТИЛ, Основы управления ИТ услугами» и  «Service Desk и оперативные процессы», но не обязательно

Аудитория курса

· ИТ директора

· ИТ руководители подразделений/групп поддержки (2-я линия поддержки)

Менеджеры процессов поддержки (управления изменениями, конфигурациями, релизами)

Содержание курса

Введение

  • Знакомство
  • Цели и задачи курса

Обзор ITIL

  • Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
  • Введение в ИТИЛ
  • Процессы преобразования и контроля ИТ услуг (RCV)

Изучаемые процессы:

  • Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration management)
  • Управление изменениями (Change Management)
  • Управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment management)
  • Управление знаниями (Knowledge management)

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:

  • Место процессов RCV в жизненном цикле ИТ-услуг
  • Назначение, цель и задачи, границы процесса
  • Ценность для бизнеса
  • Политики, принципы, терминология
  • Виды деятельности процесса
  • Интерфейсы. Входы \ выходы
  • Роли и ответственности
  • CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность

Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:

  • Планирование CMDB
  • Идентификация Конфигурационных Единиц
  • Разработка формы RFC и плана изменений
  • Определение состава и повестки CAB
  • Разработка политики релизов
  • Разработка плана тестирования
  • Создание базы знаний

Разбор примеров регламентов процессов

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

  • в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,

  • онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя. 


03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении сертификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

poster
Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!