ГлавнаяКурсыITCloudМенеджмент в сфере ИТService Desk и эксплуатация ИТ-услуг

Service Desk и эксплуатация ИТ-услуг

Код: ITCloud_ITSM_SD

Курс Service Desk и эксплуатация ИТ-услуг посвящен рассмотрению вопросов создания и организации эффективной работы службы Service Desk в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL v3).

Формат проведения

Продолжительность

8 академических часов

Вендор

ITCloud

Тематика

Менеджмент в сфере ИТ

Вы научитесь

В ходе обучения слушатели узнают о лучших мировых практиках организации службы Service Desk и рассмотрят процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг:

Служба технической поддержки (Service Desk)
Техническое управление (Technical management)
Операционное управление ИТ (IT operations management)
Управление приложениями (Application management)
В рамках курса будет проходить практика по разработке регламента службы Service Desk и KPI, а также будет рассматриваться опыт российских и зарубежных компаний, в том числе обширный проектный опыт тренера.

Аудитория курса

ИТ-руководители службы поддержки пользователей (Service Desk)
ИТ-руководители групп поддержки (2-я линия поддержки)

Содержание курса

Введение

Знакомство
Цели и задачи курса

Обзор ITIL

Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
Основы эксплуатации ИТ услуг
Функции и операционные процессы
Место операционных процессов в управлении жизненным циклом ИТ услуг

Служба Service Desk – как единая точка контакта

Цели Service desk
Задачи Service Desk
Преимущества SD
Типы структуры SD
Управление персоналом SD
Роли SD
Показатели качества работы SD, KPI

Другие функции эксплуатации ИТ услуг

Техническое управление (Technical management)
Операционное управление ИТ (IT operations management)
Управление приложениями (Application management)
Управление инженерными системами
Технологии и инструменты автоматизация работы

Вопросы внедрения

Управление проектами
Сложности, риски. Способы решений и контрмеры.
Факторы успеха
Аспекты внедрения, рекомендации
Завершение курса

Практика.

Разбор примеров регламента службы Service Desk

Service Desk и эксплуатация ИТ-услуг

Дата скоро будет объявлена

15 350 ₽

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении сертификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!

Узнать больше