ГлавнаяКурсыITSMМенеджмент в сфере ИТCMDB, управление конфигурациями и активами

CMDB, управление конфигурациями и активами

Код: K-CMDB

Данный практический курс посвящен углубленному изучению деятельности ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об ИТ-услугах.

Задачи накопления, передачи, тиражирования и полноценного использования информации выходят на первый план, когда ИТ-служба ставит перед собой цель долгосрочного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами. Необходимо обеспечивать понимание всеми заинтересованными сторонами того, как устроена инфраструктура, как она развивалась и какую полезность в результате использования ИТ-услуг получают заказчики. Решением этих задач занимаются процессы управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями.

Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011, на рекомендациях библиотеки ITIL последней версии.

Формат

Длительность курса — 2 дня
Число слушателей курса — от 5 до 12
Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения

Формат проведения

Продолжительность

16 академических часов

Вендор

ITSM

Тематика

Менеджмент в сфере ИТ

Вы научитесь

основным подходам к реализации баз данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об услугах (SKMS),
приёмам и рекомендациям из практики построения систем управления ИТ-услугами, что поможет повысить эффективность работы департамента ИТ

Аудитория курса

Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры, в учете ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления конфигурациями, системы управления знаниями.
Менеджеры и владельцы соответствующих процессов
Менеджеры по качеству
Консультанты-практики
Те, кто хочет подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM)

Содержание курса

Обзор процессов контроля ИТ-инфраструктуры
Группа процессов «преобразования услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями
Управление сервисными активами и конфигурациями

Configuration management database (CMDB), Configuration management system (CMS)
Подробное рассмотрение содержания процесса

Управление активами (IT asset management)
Управление конфигурациями (Configuration management)

Основные понятия (конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий)
Возможные трудности и способы решения

Управление знаниями

Концепции управления знаниями (база знаний, SKMS, DIKW)
Подробное рассмотрение содержания процесса
Возможные трудности и способы решения

Роли и исполнители процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы
Технологии и автоматизация процессов преобразования услуг
Обзор курса

CMDB, управление конфигурациями и активами

Дата скоро будет объявлена

17 500 ₽

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Как происходит обучение в АйТи Клауд

01 Выбор курса

В Учебном центре «АйТи Клауд» Вы можете подобрать курсы с полезным для Вас содержанием. УЦ «АйТи Клауд» готов предложить 1200+ программ различной тематики и степени сложности. Мы проводим курсы, авторизованные производителями ИТ, и также авторские программы от ведущих ИТ-экспертов.

02 Процесс обучения

Вы можете пройти обучение в различных форматах:

в очном - на территории Учебного центра либо территории Заказчика,
онлайн - на российской онлайн-платформе в режиме реального времени, через интернет, с выполнением всех необходимых практических заданий под онлайн-руководством преподавателя.

03 Выдача документов

По завершении обучения Вы получите удостоверение о повышении сертификации или сертификат (если у Вас отсутствует диплом о высшем образовании). После обучения на авторизованных курсах Вам также будет выдан сертификат от производителя.

Подробнее о формах обучения

Затрудняетесь
с выбором курса?

Оставьте заявку на консультацию

Хотите преподавать в АйТи Клауд?

Если вы имеете компетенции и хотите работать тренером курсов в АйТи Клауд - оставьте ваши данные, мы свяжемся с вами!

Узнать больше