Данный курс дает знания и навыки инсталляции, настройки и администрирования продуктов Unified Contact Center Express (UCCX) и Unified IP IVR. Курс рассказывает об устройстве UCCX, создании скриптов, работе агентов и супервизоров, использовании премиум-функций, таких как E-mail Agent, ASR / TTS, Outbound Preview Dialer.
Стоимость курса
170 694 рубЗаказать
Вы научитесь:
По окончании курса слушатели будут уметь:
- Разрабатывать системы с использованием продуктов Unified Contact Center Express (UCCX) и Unified IP IVR
- Устанавливать компоненты UCCX
- Настраивать UCCX
- Создавать скрипты и приложения для IP IVR
- Создавать скрипты и приложения для ACD
- Использовать консоли агентов и супервизоров
- Применять функцию Outbound Preview Dialer
- Производить поиск неисправностей
Аудитория:
- Партнеры и реселлеры систем Cisco Unified Communications
- Системные инженеры
- Клиенты, использующие Cisco Unified Contact Center Express
Требования к предварительной подготовке слушателя:
- Основы сетевых технологий
- Базовые знания IP телефонии
- Основы работы сервера Cisco Unified Communications Manager
- Понимание работы IP телефонов Cisco
- Основы работы контакт-центров
- Навыки работы с Microsoft Windows Server 2003 и Windows XP
- Начальные знания баз данных MS SQL 2000, MSDE
Готовит к тесту:
642-165 UCCXDСодержание курса
- Обзор продукта UCCX
- Архитектура UCCX
- Инсталляция и начальная конфигурирование UCCX
- Редактор скриптов (Script Editor)
- Создание скриптов и приложений для IVR
- Конфигурирование ACD
- Написание скриптов для ACD
- Использование консолей агента и супервизора
- Функция Remote Monitoring для супервизора
- Обслуживание E-mail
- Использование технологий ASR and TTS
- Функция Outbound Preview Dialer
- Отчеты контакт-центра
- Поиск и устранение неисправностей
