Курс Практикум по постановке процессов

Код: MT-МКSETPR

Продолжительность курса

4 Академических часа

Построение и (или) совершенствование процессов – задача, как правило, сложная, многовариантная, требующая наличия разносторонних знаний и умений, включая коммуникабельность и умение находить компромиссы при обсуждении вариантов реализации процесса. Передать весь этот набор знаний и опыта в рамках одного мастер-класса невозможно, и даже полноценные тренинги имеют ограниченные возможности для передачи опыта консультанта. При этом не менее важным остаётся умение описать и оформить результаты работы – т.е. как создать качественную документацию процессов.

Данный практикум по постановке процессов обеспечит необходимые знания и навыки по выполнению шагов построения любого процесса (стандарты одинаковы как при построении бизнес-процессов, так и ИТ процессов). Изучение основных стандартов, используемых при описании процессов, практическое их применение, а также изучение готовых примеров регламентов позволит в дальнейшем эффективно подготовить всю необходимую процессную документацию для любого процесса. 


Время проведения: 17:30 - 20:30

Стоимость курса

Заказать

Цели курса:

После завершения обучения, слушатели будут:

  • иметь целостное представление о последовательности действий при построении (совершенствовании) процесса
  • знать и понимать принципы и шаги при создании процесса
  • знать основы стандартов, применяемых для оформления процессной документации

· уметь применять эти знания на практике.

Аудитория

  • Руководители и ключевые сотрудники, играющие роли менеджеров или владельцев процессов в компании
  • Сотрудники, занятые в соответствующих видах деятельности (участвующие в работах по построению процессов)
  • Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов. 

От слушателя требуется

  • Базовые знания принципов процессного подхода в управлении
  • Знания основ ITIL v.3 (только для ИТ специалистов)
  • Желательно: пройденный курс «Основы ITIL v.3» или наличие сертификата«ITIL v.3 Foundation» (только для ИТ специалистов)

Содержание курса

Модель процесса. Связь процессов с организационной структурой компании. Применение ролевого подхода. Построение матрицы RACI.

Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию.

Использование моделей для определения уровня зрелости (на примере COBIT, CMMI).

  • Основные принципы моделирования процессов
  • Описание процесса
    • Графическая схема: стандарты графических представлений
    • Текстовое описание процесса
  • Практическая работа: использование стандарта IDEF0 для выполнения декомпозиции схемы процессов
  • Практическая работа: изучение примеров графических схем регламентов
  • Внедрение (включая использование принципа RACI)
  • Управление процессом и оптимизация
Практическая работа по изучению примеров регламентов