Курс Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 2

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 2 — 5 дневный курс, проводимый инструктором для системных инженеров и специалистов по поддержке 2 дня решения UCCE в среде CVP. Курс описывает требования, ресурсы и инструменты необходимые для выполнения сложных добавлений, изменений и перемещений в среде входящих/ исходящих вызовов UCCE. Курс предназначен для тех кто администрирует решение или ответственен за его поддержку на 2-3 уровне. Общая цель курса продвинутое администрирование решения посредством глубокого погружения в технические операционные требования и инструменты, используемые для настройки и контроля работы. 

Цели курса:

По завершению курса слушатели смогут:

• Демонстрировать продвинутые умения по добавлению, перемещению и изменению ACD / PBX (агентов / умений) в среде UCCE.
• Демонстрировать продвинутые умения по добавлению, перемещению и изменению IVR (приглашения / сбор сведений) в среде UCCE включая и MicroApp и VXML сценарные решения (ICM Scripting и Call Studio scripting).
• Демонстрировать эффективное использование системных инструментов для отслеживания и решения проблем в вызовах. 

Аудитория

• Продавцы и ченнел партнеры Cisco
• Клиенты Cisco
• Сотрудники Cisco

От слушателя требуется

• Базовые знания компьютерных технологий