Курс ITHR посвящён практическим аспектам самой актуальной темы в области управления информационными технологиями — управление человеческими ресурсами (HR) поставщика ИТ-услуг. Культура персонала, то есть ориентация всей команды на поддержку целей заказчика в форме предоставления ИТ-услуг, становится камнем преткновения на пути многих ITSM-проектов.
A кроме аспектов поведения и корректной мотивации персонала, перед любым ИТ-руководителем стоят и рутинные задачи по управлению кадрами: отбор, наём, удержание, постановка и контроль выполнения задач, профессиональное развитие. Для внутренних поставщиков ИТ-услуг также актуален вопрос продуктивного взаимодействия с кадровой службой, отстаивающей кадровые политики руководства организации и законодательство в сфере трудовых отношений.
Все аспекты, связанные с персоналом сферы ИТ рассматриваются в этом курсе с учётом ведущих мировых практик (ITIL, COBIT, ISO20000) и опираясь на многолетний опыт наших тренеров.
Стоимость курса
25 000 рубЗаказать
Аудитория:
- ИТ-руководители
- Менеджеры по управлению персоналом, работающим со службами ИТ
- Консультанты-практики
Содержание курса
- Актуальные проблемы управления ИТ-службой
- Ключевые изменения в управлении персоналом ИТ-службы в современных условиях
- Уровни зрелости процесса управления персоналом ИТ
- Управление ресурсами
- Стандартизация видов работ
- Управление рабочим календарем
- Координация и оперативный контроль исполнения
- Учёт трудозатрат
- Планирование персонала
- Специфика требований к ИТ персоналу
- Подбор и привлечение
- Методы подбора и первичной оценки персонала
- Развитие
- Оценка персонала
- Стимулирование (мотивация)
- Требования к системе мотивации
- Материальное стимулирование
- Косвенное материальное стимулирование
- Нематериальное стимулирование
- Управление культурными и организационными изменениями
- Взаимодействие служб ИТ и HR
